Preguntas frecuentes

Resolvemos las dudas más comunes sobre envíos, pagos y devoluciones. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos.

Envíos y entregas

¿A qué lugares hacen envíos?

Por ahora realizamos envíos a todo Colombia.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Tu pedido se despacha en 1 a 2 días hábiles y llega entre 1 y 3 días hábiles después, según la ciudad de destino.

¿El envío tiene costo?

El envío es gratis en compras superiores a $30.000 COP. Para compras menores, el costo se calcula automáticamente en el checkout según tu ciudad.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Sí. Apenas despachemos tu pedido te enviaremos un correo con el número de guía para que puedas rastrearlo.

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio o devolución?

Tienes 30 días desde la entrega para solicitar un cambio o devolución, sin costo adicional.

¿Qué condiciones debe cumplir el producto?

El producto debe estar sin uso y en su empaque original.

¿Cómo inicio un cambio o devolución?

Escríbenos a hola@almabeauty.co o por el chat de la tienda contándonos tu número de pedido y te guiamos en todo el proceso.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito, PSE, Nequi y pagos a cuotas con Addi.

¿Puedo pagar contra entrega?

Por ahora no contamos con pago contra entrega. Todos los pagos se procesan de forma segura en línea al finalizar tu compra.

¿Cómo sé qué producto es para mi tipo de piel?

Visita nuestra sección de Rutinas para ver recomendaciones según tu tipo de piel, o escríbenos y nuestras asesoras te ayudan a elegir.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Escríbenos apenas realices tu compra. Si tu pedido aún no ha sido despachado, con gusto te ayudamos a modificarlo o cancelarlo.

¿Cómo puedo contactarlos?

Escríbenos a hola@almabeauty.co o por el chat de la tienda; nuestras asesoras de skincare responden en minutos.